成都文儒德“装修事件”：多沟通 重塑业主信心
针对日前在网络上盛传的成都·文儒德项目“精装修”事件，近日，有记者采访到了文儒德相关人员，文儒德方面针对网络上相关质疑做出了正面回应，并表示在积极处理此事。
事件源起：一篇帖子引发的装修争议
成都·文儒德位于金融城板块、锦城湖畔，于2014年正式开发建设。经过3年多的精心修建，现楼房外立面已经呈现。目前，项目正在按照合同装修规定，进行室内精装修打造，并将分别于2018年的3月和6月，交付到业主手中。
12月初，个别购买了成都·文儒德项目的业主在网络上发文称：“文儒德”项目的精装标准“与实际相差太多，当时宣称的7000元/㎡的精装，700元/㎡装出来的效果都比这个好。一套房子上百万的装修经费，就是这样的一个模样，那我们装修的钱到底在哪里去了？”
业主发文截图
文中主要对“玻璃护栏”、“房屋吊顶”、“样板间瓷砖”等问题，以图片对比形式上传到贴吧等渠道进行了质疑。再加上媒体跟进报道此事，在业界与业主间引起了不小的争议。
专业人士答疑：断章取义引发的一场误会
12月8日，记者就此事采访到了文儒德项目装修技术总监，他表示，此次关于“精装”方面的质疑，是由11月29日，文儒德方面为业主设置的精装修“工地开放日”中流出的照片引起的。由于业主大多不了解室内装修施工步骤，因此对项目现在所呈现的施工状态产生了疑问。面对网络上严重失真的言论，在此愿意一一进行回应。
他提及，文中饱受质疑的“破损吊顶”，实则为文儒德施工方早先发现吊顶质量存在问题，正处于整改过程中，本户业主已知情，“开放日”当天现场工程部经理也进行了沟通解答，但仍有个别业主断章取义，导致事件被放大。
业主提供截图
关于“以铁护栏代替玻璃护栏”的说法，他表示：玻璃护栏的方案未定，目前并未开始施工。业主放出的两张对比图，实则为办公区域与非玻璃护栏预定安装范围内的实景图，二者并非样板间与实际玻璃护栏安装处对比图。“至于业主对无法安装纱窗的忧虑，我们保证不存在这个问题，业主后期可以自行安装。”
同样针对这个质疑，成都·文儒德官方微信公众平台也于12月11日特意发文进行了解答。
成都·文儒德微信推文截图
而“样板间瓷砖vs实际使用瓷砖”的差距，则是因业主对于装修专业问题的陌生而导致的“乌龙”。
“地面铺设的并非瓷砖，实为石材。样板间石材是已施工完毕的状态，而实体施工目前才进行到第一阶段，后仍有4道工序未完成。”他解释道，待所有工序完成后交付，才能对其进行鉴定。
“相比较瓷砖而言，天然石材在使用到装修装饰的过程中，需要经过一系列专业的加工和制作工艺。高档装修本就工序多，却没想到中途引起了如此大的误会。”
关于石材问题，成都·文儒德微信平台在推文里，也就石材的加工处理、裂纹修复等业主关心的问题，邀请专业人士进行了解答。此外，还附上了业主最关心的吊顶、地面最新施工进展图片。
成都·文儒德微信推文截图
至于石材的选择规范，他表示，成都·文儒德严格按照《中华人民共和国国家标准：天然大理石建筑板材》所规定的标准进行选择，坚决杜绝以次充好、选取非合格品等行为的发生，欢迎业主们监督。同时，还出示了石材的相关选取规范。
文儒德回应：多沟通，重塑业主信心
最后，成都·文儒德方面向记者表示，项目目前正处于精装修阶段，业主所提出的质疑和拍摄到的图片，基本上都是施工过程中，在特定施工阶段和工艺工序中产生的正常现象。
本次误会的发生，归根结底是业主在看到施工现场时，对建筑与装修的不够了解而产生的认知上的缺陷。由于大部分业主并不是特别了解此类行业，因此，成都·文儒德会耐心解答业主提出的质疑。
成都·文儒德方面也透露，为保证明年3月31日一期交付，目前装修工程处在赶工状态，关于精装修事宜也正在与业主积极沟通中，希望业主待交付后再进行考评。“我们相信交付之时，文儒德的品质经得住各位的考验。”
当然，澄清误会只是第一步，成都·文儒德要的，是实实在在的精工装修品质。为了让业主安心、放心，同时也是为了检验自身装修质量，在此次事件的答复工作完成后，成都·文儒德第一时间组织品质督查小组，前往各个正在施工的现场，查看处于舆论漩涡中心的玻璃护栏、房屋吊顶、样板间石材的最新施工进展。
通过现场勘测与检查，专业人员反馈文儒德方面：项目的房屋吊顶施工和石材的选用，完全达到了行业标准，不存在任何施工问题。这一结果，是对业主前期质疑最好的解答，也是对成都·文儒德自身建筑品质最好的证明，更是自身回应的强有力佐证。
成都·文儒德坚信，修建楼房，品质是一切的基础。只有自身坚持高品质施工，拥有良好的品质才能使得自己不畏惧任何的流言蜚语，有底气告诉每一位相信成都·文儒德的朋友：我们从不辜负业主的每一份信任。本次误会，将化作成都·文儒德对自身的一种激励、一种反思，用以在今后的工作中，做出更加让人信服的成绩。
最后，成都·文儒德表示在吸取了本次事件的经验教训之后，将在今后加强施工管理，保持正常的施工效率，加强与业主的沟通，同时欢迎业主提出意见，与成都·文儒德友好沟通交流。但是，对于不实信息的扩散，文儒德方面将保留追究其法律责任的权利，坚决维护自身权益。
